返品手続きの流れ
- まずは、必要事項を記載のうえ、カスタマーサポート（support@7or9.com）までメールにてご連絡ください。
- 返品リクエストを確認後、サポートチームより返送手順をご案内いたします。
- 商品を元のパッケージに丁寧にお戻しいただき、返送用のパッケージに入れてください。
- お近くの配送業者の窓口にてご返送ください。
- 商品の到着を確認後、速やかに返品・交換の手続きを進めさせていただきます。
7or9でのお買い物にご満足いただくことが、私たちの何よりの願いです。万が一商品にご満足いただけなかった場合、返品対象商品であれば、商品到着から30日以内にご返品ください。
- 返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご返送をお願いいたします。品質に問題がない場合、ご注文1件につき1回までの交換が可能です。
- 返品された商品はすべて検品されます。未使用かつお受け取り時と同じ状態でご返送いただいた場合に限り、全額返金の対象となります。
- 破損・使用済み・不適切な状態での返品は、お受けできません。また、その場合は返金・交換の対象外となり、お客様ご負担で商品を返送させていただく可能性がございます。ご試着の際は、靴底が傷まないようカーペットなど柔らかい場所でのご使用をおすすめいたします。
- ファイナルセール商品や受注生産品（オーダーメイド商品）は、いかなる場合も返品・交換はできかねます。
- 返品時の送料はお客様のご負担となります。また、着払いでの返品はお受けできません。なお、初回発送時の送料は返金対象外です。
- 返品申請をいただき、承認を受けた商品のみ返品をお受けいたします。返送の際は、必ず7or9からご案内する返送先住所へお送りください。異なる住所への返送は受付不可となり、返金・交換の対応もできかねます。
ご注意：返品リクエストが承認された後に、返送先の住所をご案内いたします。返送には、お客様ご自身でお選びいただいた配送業者をご利用いただけます。発送が完了しましたら、注文番号と追跡番号を記載のうえ、support@7or9.com までご連絡ください。追跡情報がない場合、返金処理にお時間がかかる可能性がございます。
なお、返品中に発生した紛失・盗難・事故等について、弊社では責任を負いかねます。返品ポリシーに沿わない商品については、返品をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
返金について
品質確認は商品到着後3営業日以内に完了いたします。
お客様にできる限りスムーズに返金をお届けできるよう努めておりますが、万が一、返金の確認が取れない場合は、お手数ですがカスタマーサポート（support@7or9.com）までご連絡ください。
クレジットカードでのお支払い：7〜14営業日以内に返金処理
交換について
交換商品は、ご返品いただいた商品が弊社倉庫に到着後、3営業日以内に発送いたします。
なお、交換商品はご返品品の到着をもって在庫確保が確定します。そのため、交換希望の商品が在庫切れとなる可能性をできる限り避けるためにも、お早めのご返品をおすすめいたします。
*在庫状況は常に変動いたしますので、あらかじめご了承ください。
他の地域への注文について
申し訳ございませんが、他の国や地域に配送された注文に関しては、返品および交換を承ることができません。ただし、弊社の商品は発送前に徹底的な品質検査を行っておりますのでご安心ください。
また、ご購入前に足のサイズを正確に測定し、サイズチャートをご参照いただくことを強くおすすめします。これにより、適切なサイズをお選びいただけ、余計なご不便を避けることができます。
送料について
万が一、誤った商品や損傷・不良品を受け取られた場合は、商品のお写真を添付して、メールでご連絡ください。その後、問題を確認させていただき、カスタマーサービスチームから指示をお送りします。
注意： 事前に処理・提出されていない返品は、受け付けておりませんのでご注意ください。